Centre d'Assistance NUXIT

A votre service 7j/7 24h/24

Comment nous contacter

Poster un message dans nos forums de discussion

Nos forums permettent des échanges rapides et sympathiques entre nos clients mais aussi avec notre équipe qui anime et répond régulièrement sur ce forum. Il ne s’agit pas d’un support officiel, mais il permet bien souvent d’obtenir une réponse très rapide tout en s’enrichissant de l’expérience d’autres clients.

Pour être identifié et avoir les droits d’accès suffisants, vous devez vous connecter au centre de connaissances depuis votre espace client.

Ouvrir un ticket depuis votre Espace Client

Vous pouvez nous écrire depuis votre Espace Client. Les codes d’accès de votre interface vous ont été envoyés lors de votre inscription auprès de nos services.

Il suffit de vous connecter à votre Espace Client, puis de vous rendre dans la rubrique Support. Vous pouvez alors vous connecter au Centre d’Assistance. En cas d’oubli ou perte de vos identifiants, vous pouvez vous faire renvoyer vos identifiants.

Vérifiez qu’il n’existe pas déjà la réponse à votre question dans le Centre d’Assistance, puis cliquez sur Contactez-nous. Vous arriverez sur la page d’ouverture de ticket. Une fois votre message écrit et validé, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail comportant une URL de suivi sur laquelle vous pouvez suivre l’état de votre demande et le fil du dialogue.

A chaque fois qu’un technicien répond, vous recevez une notification par e-mail. Généralement, vous recevez une réponse sous 24 heures et notre temps de réponse est bien souvent inférieur à 4 heures. Nous attachons une très grande importance à la qualité et l’efficacité de notre support clients.

Nous Contacter par Téléphone

Si votre demande est urgente, ou si vous avez besoin d’un contact téléphonique pour expliquer une situation compliquée, nous mettons également à votre disposition une Hotline joignable au numéro et aux heures qui suivent :

SUPPORT HEBERGEMENT ( Lundi au Vendredi : 9h – 18h )

support-hebergement-nuxit

SUPPORT SERVEURS ( Lundi au Vendredi : 9h – 18h )

 support-serveurs-nuxit

Certains contrats disposent de numéros privilégiés joignables 7j/7 voire 24h/24. Ce numéro est alors affiché sur la page d’ouverture de ticket. Veillez à bien sélectionner l’abonnement concerné par votre demande.

Dans tous les cas, merci de vous munir de votre numéro Client à 6 chiffres.

Nous Envoyer des Documents

Si vous avez besoin de nous envoyer des documents, vous pouvez le faire :

  • (Recommandé) Par ticket : lors de l’ouverture de votre ticket, vous pouvez attacher une pièce jointe qui restera annexée à votre demande
  • Par fax au 04 83 33 52 62
  • Par courrier à l’adresse suivante : NUXIT – Service Clients – 400 Avenue Roumanille BP 309 – 06906 Sophia Antipolis Cedex FRANCE

Veuillez noter que le fax et la boite postale ne servent qu’à l’envoi de documents. Toute demande qui accompagne ces documents doit nécessairement s’effectuer par ticket pour un meilleur suivi par notre équipe.

Ne pas répondre directement aux emails

Les e-mails que nous envoyons sont générés par des automates. Aucune réponse à ces e-mails ne peut être lue par notre équipe. Comme expliqué ci-haut, votre Espace Client vous permet d’ouvrir des tickets sur une interface spécialisée qui nous permet d’assurer un suivi performant de vos demandes que ne permettrait pas une assistance par e-mail.

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